论全媒体呼叫中心建设

建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道，实现网络与客户的多渠道互动，在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念，实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型，深度服务客户。本文从系统的体系结构，硬件配置和软件功能等方面，介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。