顾客满意理论及其在棉花企业中的应用 |
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作者姓名: | 宋宝香 王耀 |
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作者单位: | 山东大学威海分校经济系,264209 |
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摘 要: | 在企业的发展过程中,顾客扮演着越来越重要的角色,顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。顾客满意理论随之应运而生。顾客满意理论在消费品市场应用相当成功,同样它也适用于我们的棉花市场。因此,作为棉花企业也需要在认识顾客的基础上,进行角色转换站在顾客的立场上而不是企业的立场上,用科学的方法去分析企业的产品或服务是否满足顾客的需要,是否能够赢得顾客满意,并进而形成顾客忠诚。
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关 键 词: | 棉花企业 顾客满意度 企业管理 顾客忠诚 客户关系管理 |
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