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| 服务文化：全球竞争的通行证 | |
| 作者姓名： | 陈步峰 杨文清 吴丽霞 |
| 作者单位： | 中国企业文化研究会 研究员、中国服务文化课题组组长、中国服务文化网总监、美国MBA爱达经理学院教授 |
| 摘 要： | 服务文化是文化的一个重要分支,是文化建设的一个新的增长点。服务文化除具有文化的一般特征之外,还有自己独特的空间和魅力。服务文化的特征所谓服务文化,是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。即:服务文化是以服务价值观为核心,以 |
| 关 键 词： | 企业文化 服务文化 服务创新 竞争 |
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