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| 加强客户关系管理 不断提升客户满意度 | |
| 引用本文： | 刘静平.加强客户关系管理 不断提升客户满意度[J].湖南烟草,2006(4). |
| 作者姓名： | 刘静平 |
| 作者单位： | 益阳市局(公司) |
| 摘 要： | 客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到… |
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