东进Keygoe助稳非洲加纳电力呼叫中心

日前,一项试点工程正在非洲加纳稳步运营和推广。由东进技术和深圳讯呼技术两家公司共同为加纳电力公司提供了一套呼叫中心平台。该平台集业务咨询、自助查询、故障申报、抢修派单、调度管理、自动催缴与缴费、客户资料管理、录音质检、投诉与建议、回访、远程抄表、质量管理、运行监控管理、数据接口管理等功能于一体。用户通过电话、短信、网站、传真、电子邮件等形式可直接完成与用电相关的一应事宜。通过"电力呼叫中心"为用户提供的一站式服务,用户得以与电力管理部门实现"面对面",电力企业借此树立出良好社会形象,客户服务质量得到优化,内部业务处理流程规范,在电力市场竞争体系完善的加纳,依靠从中国远道而来的成功经验和完善技术,电力企业的综合竞争力大大提升。