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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
提升中国电信客户服务能力的分析和思考
作者姓名:
苏更殊
黄礼莲
作者单位:
中国电信集团公司
摘 要:
1前言对于电信企业来说,客户服务是指通过广大电信员工的劳动,发挥通信设备的使用价值,为客户提供基础通信线路或无线信道,并在此基础上提供和维护满足客户需求,使客户在上述通信活动中受益的有偿活动。被服务的对象可以从服务活动中受益,
关 键 词:
电信客户
服务能力
中国
通信设备
电信企业
客户服务
无线信道
通信线路
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