| 知识发现在CRM中的应用 |
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| 引用本文： | 马峻,任建平.知识发现在CRM中的应用[J].计算机应用,2003,23(4):46-49. |
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| 作者姓名： | 马峻 任建平 |
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| 作者单位： | 1. 西安理工大学,机械与精密仪器工程学院,西安,陕西,710048;华北工学院,机械工程系,太原,山西,030051
2. 华北工学院,机械工程系,太原,山西,030051 |
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| 摘 要： | 企业在广泛应用CRM（Customer Relationship Management)对客户信息进行管理的同时，如何进一步提高CRM系统数据资源利用率是本文的重要论题。本文利用知识发现的相关技术以及数据库查询语言对隐藏在大量客户信息中的知识发现算法进行描述，并在此基础上结合CRM系统给出了知识发现的求解过程和结果。
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| 关 键 词： | 知识发现 CRM 客户关系管理系统 知识管理 管理信息系统 客户信息 企业信息化 |
| 文章编号： | 1001-9081(2003)04-0046-04 |
| 修稿时间： | 2002年10月24 |
Application of Discovery Knowledge in CRM |
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| MA Jun ,REN Jian ping.Application of Discovery Knowledge in CRM[J].journal of Computer Applications,2003,23(4):46-49. |
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| Authors: | MA Jun REN Jian ping |
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| Affiliation: | MA Jun 1,2,REN Jian ping 2 |
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| Abstract: | It is an important problem that how to improve the ratio of using data resource of CRM(Customer Resource Management)in the process of commonly applying CRM to manage customer information. In this paper,the relevant technology of knowledge discovery and the Database query language are introduced to discover relative knowledge hided among a great deal customer information,and this algorithm is described. Finally,the process of knowledge discovery combined with example is put forward. |
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| Keywords: | CRM knowledge discovery customer information |
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