联络中心的新纪元——北电应用中心 |
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作者姓名: | 顾瑞华 |
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摘 要: | 呼叫中心走人中国市场已快20年,早期人们的即时通信方式基本上只有电话,当拨打某一客服热线就能获得帮助时,人们感觉非常便捷,因此呼叫中心深得人心。随着新技术的发展,人们的通信手段发生了重要变化。人们不再以电话作为唯一的通信方式,而是混合手机、传真、短信、WEB、视频、IM、MSN等多种新型通信方式,此时市场上也意识到呼叫中心的概念已不能包含这些通信方式,于是联络中心的概念开始为市场所接收。
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关 键 词: | 联络 通信方式 应用 呼叫中心 中国市场 通信手段 WEB MSN |
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