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高校后勤顾客满意度测评的策划与实施
作者姓名:
石金波
马增峰
李庆波
熊炜
熊培文
摘 要:
高等学校后勤集团的产品是后勤服务,顾客包括学校委托方、在校教职工和学生以及接受后勤集团服务的其他单位或个人。顾客对后勤服务是否满意,是后勤集团业绩的最重要的标志,也是后勤集团贯彻ISO9001标准取得成效的最重要的体现。本文以河北科技大学后勤集团为例,对后勤工作中顾客满意度测评的策划与实施加以探讨。
关 键 词:
顾客满意度
后勤服务
策划
测评
ISO9001标准
高校
河北科技大学
高等学校
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