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| 95598业务标准化应急处理 | |
| 引用本文： | 鄢重,于佳,刘扬华.95598业务标准化应急处理[J].大众用电,2014(9):17-18. |
| 作者姓名： | 鄢重 于佳 刘扬华 |
| 作者单位： | 国网湖南省电力公司客户服务中心; |
| 摘 要： | <正>1实施背景2013年10月26日,湖南省电力公司95598五项业务集约至国网客户服务中心。省客户服务中心主要负责承办国网客服中心派发95598业务工单的接单、转派、督办、回复审核和上报,对全省95598业务进行全过程监管。95598五项业务集约初期,由于应急准备不充分及人员不熟悉应急方案,特别对于突发性的故障停机应对准备不充分,导致95598业务工单流转不顺畅、工单处理超时等情况,存在较大的服务风险和服务指标管控风险,无 |
| 关 键 词： | 业务 应急处理 标准化 客户服务中心 客服中心 过程监管 湖南省 |
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