| 中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨 |
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| 引用本文： | 杨勇.中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨[J].信息通信,2000(3):10-19. |
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| 作者姓名： | 杨勇 |
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| 作者单位： | 中国电信集团湖北省电信公司,服务质量检查科,湖北,武汉,430022 |
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| 摘 要： | 从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议.
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| 关 键 词： | 电信网络 本地网 呼叫 客户中心 组网方案 实施 |
| 修稿时间： | 2000-05-16 |
Study on the Construction of the Customer Service Center of Local Area Telephone Network for CHINA TELECOM |
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| YANG Yong.Study on the Construction of the Customer Service Center of Local Area Telephone Network for CHINA TELECOM[J].Information & Communications,2000(3):10-19. |
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| Authors: | YANG Yong |
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| Abstract: | Analysis of the necessity of establishment of the customer service center from its definition,background and dvantages etc,also introduction of function and structure of customer service center are given in the article.Some plans and proposals for construction and networking of the customer service centers are presented at last. |
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| Keywords: | telecommunication network local area telephone network customer service center plan |
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