汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系

在汽车行业蓬勃发展的背景下,传统的销售模式已经不适用于当前日趋激烈的汽车竞争行业当中。一些汽车企业为了抢占更多的客户资源,采取了多样的营销、服务手段,其中,售后服务工作对客户品牌忠诚度的影响最为深远。在本文中,笔者从提高售后服务质量管理的角度,提出了关于提高客户忠诚度的管理建议,希望能起到参考作用。