上海贝尔中标浙江省电信客服系统

日前,上海贝尔一举中标浙江省电信1000号客户服务系统。该系统的建设将涉及浙江全省范围内杭州、宁波、温州、湖州、金华、台州、衢州、舟山、丽水、嘉兴、绍兴11个地市。项目完成后,将全面提高浙江电信服务质量和服务水平、提高市话效益,从而创造浙江电信全新的服务形象。 浙江电信1000号客户服务系统将在全省范围内采用世界顶尖Alcatel Genesys CTI中间件产品,集多种接入方式为一身。上海贝尔作为中标接入部分的集成商,在设计组网方案时充分考虑了呼叫中心未来的发展方向,将为该套系统提供排队机集成、Genesys CTI软件集成以及呼叫中心核心网络构建等。