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| 基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究 | |
| 作者单位： | ;1.武汉理工大学华夏学院 |
| 摘 要： | 现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。 |
| 关 键 词： | 软交换技术 分布式处理机构 IP外包呼叫中心 |
Distributed IP Outsourcing Call Center Based on Soft Switching Technology |
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