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| 电信企业客户的关注度评价模型分析 | |
| 作者单位： | ;1.湖南科技学院电子与信息工程学院 |
| 摘 要： | 为了判断在电信企业的4类客户群中哪类客户群更应值得电信企业关注,文章建立了一个关注度评价模型。这个模型是从衡量各客户群对电信企业收入的贡献大小的角度出发,对4类客户群值得电信企业关注的程度进行量化。首先计算出4个客户群对6种业务的贡献值,然后对各类客户群的贡献值进行加权,使用Matlab编程,计算出4类客户群的关注度得分,最后按照关注度得分的高低对4类客户群值得关注的程度进行排序,得出4类客户群的关注度得分由高至低依次为:高价值客户、潜价值客户、次价值客户、低价值客户。另外,利用4类客户群对电信企业6种业务收入的贡献值,运用决策论中的Borda数法对4类客户群的重要程度进行综合排序。排序结果与关注度评价模型的排序结果完全相同。 |
| 关 键 词： | 电信企业客户 关注度得分 Borda数法 |
Analysis on the Evaluation Model of Customer's Attention in Telecom Enterprises |
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