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| CTI技术在呼叫中心的应用 | |
| 引用本文： | 李晖,毛洪艳,曾文,刘书生.CTI技术在呼叫中心的应用[J].沈阳工业大学学报,2003,25(1):75-77. |
| 作者姓名： | 李晖 毛洪艳 曾文 刘书生 |
| 作者单位： | 东北大学,信息科学与工程学院,辽宁,沈阳,110006 |
| 摘 要： | 介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构，详细论述了CTI技术的核心设备CTU服务器(电话服务器)的典型结构，给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序． |
| 关 键 词： | CTI 呼叫中心 电话服务器 技术特点 系统原理 组成结构 计算机和电话集成技术 |
| 文章编号： | 1000-1646(2003)01-0075-03 |
| 修稿时间： | 2002年3月20日 |
Application of CTI technology in call center |
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| Abstract: | |
| Keywords: | CTI technology call center telephony server |
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