| 钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析 |
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| 引用本文： | 卜心怡,孙海涛.钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析[J].杭州电子科技大学学报,2003,23(1):57-61. |
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| 作者姓名： | 卜心怡 孙海涛 |
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| 作者单位： | 杭州电子工业学院管理分院,浙江,杭州,310037 |
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| 摘 要： | 从CRM系统的一般功能模型出发，对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题，给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位。
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| 关 键 词： | CRM系统 钢铁物资流通 客户关系管理 功能定位 市场管理 服务管理 管理现代化 |
| 文章编号： | 1001-9146(2003)01-0057-05 |
| 修稿时间： | 2002年9月2日 |
The Analysis of CRM Systematic Function on Circulation Industry of Steel Goods and Materials |
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| Abstract: | From function model of CRM system, CRM demand for the circulation industry of steel goods and materials has been analyzed. Giving a CRM systematic function model diagram Combine the characteristic of the circulation industry of steel goods and materials, and has carried on the exhaustive argumentation to its module. |
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| Keywords: | Circulation of materials Customer relationship management Function tocation |
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