对企业标准体系中顾客标准的研究

企业建立质量保证体系、降低生产成本、提高管理效益、建立现代企业制度都必须以标准化为基础。建立适用的、高效的、以技术标准为主体包括管理标准和工作标准的企业标准体系．对于企业经营是一项十分有益的工作。随着越来越多的企业建立了标准体系，在体系的运行过程中出现了一些比较棘手的问题，笔者在多年工作经验的基础上与读者共同探讨顾客标准。