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| O2O助力服务电子商务起航 | |
| 作者姓名： | 杨君 |
| 作者单位： | 易观商业解决方案电子商务咨询中心 |
| 摘 要： | O2O模式(Online to Offline),即线上营销线下消费,承载了服务电子商务的重任。O2O和B2C相比,将线上线下的竞争关系转化为互助关系,是真正促进传统企业互联网化的有效途径。在电子商务时代,物流是连通线上线下交易的桥梁,传递方便与快捷。然而,从挖掘消费者隐形需求出发,除了注重便捷性,还有更多以品质、口碑为诉求点的消费者。享受服务与体验是消费的更主要决策因素,这些却是物流无法带来的。O2O承载了服务电子商务的重任价值得以体现例如在购买家具家电时,消费者往往需要现场体验商品的特性,询问销售人员商品详细信息以及售后问题,享受销售人员的热情服务和耐心讲解,这些都是促进销售成单和提升客户黏性的有效手段。可以说优质的现场 |
| 关 键 词： | 电子商务时代 消费者 传统企业 营销线 热情服务 有效途径 销售人员 竞争关系 移动互联网 便捷性 |
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