供电企业客户满意度测评指标体系的构建

供电企业逐步由垄断型向服务型企业转变,服务水平与创新水平永无止境。要提高企业竞争力,就要以客户为导向,建立四级客户满意度指标体系,并转化为实际问题,通过问卷调查,了解客户的真实要求与期望,为供电企业提高服务水平提供依据。