| 从舟山电信计费账务系统谈业务支撑系统的建设 |
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| 引用本文： | 崔丽敏. 从舟山电信计费账务系统谈业务支撑系统的建设[J]. 电信技术, 2003, 0(3): 17-18 |
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| 作者姓名： | 崔丽敏 |
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| 作者单位： | 浙江省电信公司舟山分公司,316000 |
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| 摘 要： | １舟山电信现行计费账务系统存在的问题随着用户数量的增多和用户对服务质量要求的不断提高，舟山电信现行的计费账务系统已不能适应业务的发展需求，主要表现在以下几个方面。（１）在质量管理上缺乏有力的手段质量管理分为网络质量管理和客户服务质量管理两个方面。现行的账务系统由于不能将网络运行质量与客户服务质量相互关联起来，因此在客户服务质量监督方面只能做到事后管理，即只有当产生用户投诉或争议时才能真正发现运营过程中出现的问题。与此同时，现行支撑系统不能有效地监督事后处理过程，难以实现闭环管理。在质量管理上，支…
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| 关 键 词： | 电信 计费账务系统 业务支撑系统 舟山市 |
Talking about Construction of Business Operation Support System after Analyzing Billing & Accounting System of ZHOUSHAN TELECOM |
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