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| 避免或降低投诉发生的有效途径 | |
| 引用本文： | 王寿魁,王燕江.避免或降低投诉发生的有效途径[J].中国标准化,2009(3):19-19. |
| 作者姓名： | 王寿魁 王燕江 |
| 作者单位： | [1]中国标准出版社标准法律事务部; [2]北京方圆万里行应用技术研究院 |
| 摘 要： | 近年来企业遇到的投诉问题正呈高发趋势，特别是名优企业更因为屡被投诉而成为社会关注的焦点。其实，没有不能处理的投诉，只有不会处理的投诉。 |
| 关 键 词： | 自律行为 投诉危机 消费者服务 企业管理 |
The Effective Way of Avoiding or Reducing the Occurrence of Complaint |
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