江苏95598建立知识分享平台

江苏省电力公司95598供电服务中心建立客户思维知识库。以客户思维导向分类．从建立正确的客户需求知识体系为出发点，系统梳理全省统一知识、各地市差异化知识统一展现模式以及应答脚本，形成全省统一知识791条、差异知识26026条、关联知识4021条。坐席代表在通话过程中只需轻点两三下鼠标，即可迅速、准确地完成电话服务，知识记忆过程得到有效简化。