探索有线宽带与无线宽带的差异--用户体验影响要素分析 |
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引用本文: | 马,慧,赵利民.探索有线宽带与无线宽带的差异--用户体验影响要素分析[J].现代电信科技,2014(5):27-28,30. |
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作者姓名: | 马 慧 赵利民 |
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作者单位: | [1] 工业和信息化部电信研究院规划设计研究所,北京100037 [2] 北京电子科技职业学院,北京100176 |
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摘 要: | 近年来,“带宽缩水”、“假宽带”等成为公众对有线宽带的吐槽焦点,而对手机上网用户评价尚可,两类宽带接入业务的用户体验差异较大。研究发现,除实际带宽外,用户期望、使用场景、业务种类、计费模式,甚至舆论导向都会对用户体验产生影响。建议运营企业综合考虑各项因素,提升网络质量的同时,避免过度宣传承诺,科学管理用户预期,有效改善用户感知。
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关 键 词: | 有线宽带 无线宽带 用户体验 |
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