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SOA:改善客户满意度的选择——锐易特为某移动运营商建设投诉处理平台
摘 要:
随着资费的不断下调和通信业务与服务的日趋多样化,移动运营商对客户服务及满意度的追求也愈发强烈,而客户投诉的及时响应、有效处理则是其中的关键一环。某移动运营商为了提升用户满意度,在新业务系统建设时,也同期建设了维护模块,但是由于新业务日益复杂,流程较长,往往为了处理一个用户投诉使用多套系统,给处理投诉的人员带来了很大的不便,导致投诉处理任务繁重、处理效率低、资源浪费大、客户满意度较差。
关 键 词:
移动运营商
客户满意度
客户投诉
SOA
客户服务
业务系统
用户满意度
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