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| 推进信息服务管理的规范化 | |
| 引用本文： | 郎庆斌,孙鹏.推进信息服务管理的规范化[J].信息技术与标准化,2008(8). |
| 作者姓名： | 郎庆斌 孙鹏 |
| 作者单位： | 1. 大连交通大学 2. 大连软件行业协会 |
| 摘 要： | ISO/IEC 20000提供了信息服务管理的基本框架.如何在这个框架内建立普适的、可操作的平台,为广大用户,特别是政府等相关机构制定切合实际的信息服务管理规则,是需要认真研究的课题.大连信息产业局,大连软件行业协会组织编制的大连市<信息服务管理规范>根据中国信息服务管理的现状和特点,为推进信息服务管理的科学化、专业化、规范化、标准化提供了可资借鉴的经验和模式. |
| 关 键 词： | 信息服务管理规范 |
Advance the Standardization of the Information Service Management |
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| Abstract: | |
| Keywords: | ITSM ISO/IEC'20000 |
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