精耕服务,为客户创造更大价值

目前,电信行业竞争不断加剧,各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了"服务质量年"、"客户满意年"、"畅通网络、诚信服务"、"全员服务、主动关怀"等活动,强化了全员的服务意识,规范统一了客服体系的工作流程,改善了窗口服务水平,提高了客户满意度。但随着竞争的加剧,为了确保存量市场的稳定和增量的持续拓展,公司必须面对市场、深化改革、强化服务,不断提高管理水平、完善营销体系体系,牢固树立"专业品质,卓越服务"的企业形象。