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| 客户生命周期理论与营销"五要素"在电信企业中的运用 | |
| 作者姓名： | 宋泽龙 周成国 周建梅 |
| 作者单位： | 南京邮电大学管理工程系 |
| 摘 要： | 一、客户生命周期阶段的划分与营销“五要素”(一)电信客户生命周期阶段的划分电信客户生命周期是指电信客户从开始进入电信运营网络、享受电信通信服务到退出该网络所经历的时间过程。在该过程,客户通信的消费量和给电信企业带来的利润都会发生一定的规律性变化。在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将客户生命周期划分为四阶段,而笔者认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客… |
| 关 键 词： | 客户生命周期 电信企业 营销 运营网络 时间过程 通信服务 规律性 消费量 利润 |
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