| 摘 要： | 文章在马来西亚航空公司的MH370客机失联未果至今的情况下,针对目前人们对飞机遭劫持的种种猜想,对航空公司机组人员应对劫机的处置能力进行了研究,旨在通过科学地评价航空公司机组人员应对劫机的处置能力,以有助于提高各航空公司在客机飞行中突发的劫持事件的应对能力,为旅客和民航运行的安全提供更好的保障。文章使用"冰山"胜任力模型,将航空公司机组应对劫机处置的能力分为外显能力和内隐能力,参照其他行业人员关于应急处置能力的评价指标,将外显能力按应急处置事件的阶段分为快速反应阶段能力和应急处置阶段能力,并在归纳了民航法律法规对航空公司应急处置程序和空保人员要求的基础上,建立了航空公司机组人员应对劫机的处置能力的评价指标体系,并使用层次分析法确定了处置能力的关键作用指标,然后用模糊综合评价法对航空公司机组人员应对劫机的处置能力进行了评价。研究结果为针对航空公司机组人员应对劫机的处置能力建立了在4级层次结构基础上的21项评价指标,其中,外显能力中的快速反应时间、业务熟练能力、团队合作能力、相机对峙能力和内隐能力中的沟通能力、抗压能力是评价航空公司机组人员应对劫机处置能力的起关键作用的指标。以天津航空为案例,应用本模型对其机组人员应对劫机的处置能力进行了评价,评价结果为其应对劫机的处置能力为良好,与事实相符,表明此评价模型有效可行。
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