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| 定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述 | |
| 引用本文： | 侯应龙.定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述[J].电力信息化,2007,5(3):60-63. |
| 作者姓名： | 侯应龙 |
| 作者单位： | 定西供电公司调度通信中心,甘肃,定西,743000 |
| 摘 要： | 95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。 |
| 关 键 词： | 95598系统 技术 功能 实用化 |
| 收稿时间： | 2006-08-28 |
| 修稿时间： | 2006年8月28日 |
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