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| 基于模糊理论的O2O模式商家信誉评估模型 | |
| 作者单位： | ;1.三明职业技术学院人文系 |
| 摘 要： | 为解决O2O(Online To Offline)电子商务中的商家信誉评估问题,建立基于模糊理论的O2O电子商务商家信誉评估模型,该模型运用层次分析法和模糊综合评价法对O2O电子商务中的商家信誉进行度量,给出O2O电商交易中影响商家信誉的5个主要因素为商家、顾客、商家提供的产品和服务、O2O网站平台及交易环境,通过采集数据对各因素影响程度进行实证研究。结果表明,三明市具有O2O电子商务模式相关营运经验的商家信誉水平总体较低;5个一级指标中,顾客因素的权重最高,对商家信誉评价的影响也最大;19个二级指标中,权重排在前5名的依次是商家异议处理能力、消费及使用经验、提供的服务过程、平台口碑、线下店铺环境。 |
| 关 键 词： | 模糊理论 O2O模式 商家信誉 评估模型 |
Reputation evaluation mode for O2O mode businesses based on fuzzy theory |
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