城市地铁导视系统服务设计策略研究——以上海地铁为例

上海地铁建成较早，其建设缺乏基于用户体验设计下的导视系统服务设计，致使乘客在接受上海地铁服务的全过程会遇到各种乘坐体验问题。上海地铁导视系统的设计研究有助于提升乘客的整体体验感，这不仅能提高上海地铁的服务质量，同时能提高全国的城市地铁乘坐体验。运用访谈法以及观察法对乘客乘坐行为进行分析，绘制行为地图以及对触点进行分析研究，总结三大触点目前存在物理触点缺乏规范、数字触点功能匮乏以及人际触点冗余单一的不足，得出全方位构建上海地铁导视系统、智能交互功能开发满足多元导视需求,以及人性化服务优化提升情感化导乘体验的设计策略思考。