服务行业如何开展全面质量管理

一般人认为,服务行业的经营模式远比生产企业复杂。全面质量管理的管理模式不一定适用于服务业。但是从美国亚都饭店荣获美国国家质量奖的成功之路,我们可以从中得到肯定的回答,并且从中获取许多有益的启示。