| 佛山有线电视网络呼叫中心建设规划 |
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| 引用本文： | 吴伟光.佛山有线电视网络呼叫中心建设规划[J].中国有线电视,2006(Z3). |
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| 作者姓名： | 吴伟光 |
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| 作者单位： | 佛山珠江传媒网络有限公司 广东 |
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| 摘 要： | 介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 CTI IPCC |
Construct a Call Center of Foshan CATV Network |
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| WU Wei-guang.Construct a Call Center of Foshan CATV Network[J].China Cable Television,2006(Z3). |
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| Authors: | WU Wei-guang |
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| Abstract: | This paper introduces the base call center system of Foshan CATV network and its further construc- tion.Using IP technology,the base call center is built.Based on this system,a modern multimedia applica- tion system will be built.In the future,the call center of Foshan CATV network will be a customer.service,a business information collecting and a marketing platform. |
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| Keywords: | call center CTI IPCC |
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