浅析如何提升客户服务与区局的应急处置能力

深圳供电局有限公司基于客户多元化的服务需求和接轨国际先进电网企业营销服务管理的目标,加强客户停限电事件发生时运行与客服间的信息沟通,有效地响应客户急于获取停电信息的需求,提升客户停电时的应急响应与协同服务能力。打造统一的营销服务监控和调度平台,实现营销服务的专业集约管理、资源集中调度、服务过程监控,服务应急事件的统一指挥、应急资源的统一调配、故障信息的有效传递和客户需求的及时响应。