基于服务理念的银行空间设计研究

随着经济与技术的发展、用户需求的变化、传统银行网点被动地等待客户上门的服务方式已经不能银行业务发展的需要。银行网点开始由由传统的"业务处理中心"模式向"零售商店"模式的转变。这种转型方式是否能够提高用户满意度,提高银行竞争力,是一个有待验证的问题。目前随着国内商业银行市场的竞争逐渐激烈,用户满意度已经成为各个商业银行十分注重的环节,本文旨在尝试将服务设计的理论和方法用来指引银行网点的空间设计。并通过服务触点为新型银行网点服务设计找到切入点和出发点。并应用于新型银行网点的空间设计。从而提高客户的满意度和忠诚度。