基于工作流的电力客户服务流程研究

电力客户服务中心是电力营销的窗口，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、手机等方式享受电力优质服务。供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。本文首先分析了电力客户体系结构，然后分析了基于工作流的电力故障报修工作流程和客户投诉举报工作流程。