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| 江西省客服系统的建设 | |
| 引用本文： | 詹建明. 江西省客服系统的建设[J]. 电信技术, 2003, 0(11): 49-51 |
| 作者姓名： | 詹建明 |
| 作者单位： | 江西省电信公司,南昌,330046 |
| 摘 要： | 为了应对不断加剧的市场竞争,中国电信加快了建立大型企业集约化管理模式的速度,在全网推行5项集中管理,以强化对集团公司和省公司的管理。但是原有的业务运营支撑系统是以本地网为单位分散建设的,不适合集约化管理模式运作。为此,江西电信在总结以往的建设经验的基础上,结合自身的业务特点,提出了建设数据集中、接入分散的省客户服务中心方案。1江西电信客服系统的现状江西省共有11个本地网,各本地网分别建有独立的114系统、112系统、话费查询系统(170)、简易用户投诉热线(180)等多种特服台。由于各特服台采用特服号独立、坐席独立、数据库… |
| 关 键 词： | 江西电信公司 客服系统 CTI 多媒体交互 网络架构 |
Consturcting of JIANGXI Client Service System |
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