| 电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路 |
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| 引用本文： | 何洁,严益强. 电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路[J]. 广东通信技术, 2003, 23(12): 38-40 |
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| 作者姓名： | 何洁 严益强 |
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| 作者单位： | 广东省电信规划设计院 |
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| 摘 要： | 建立顾客满意服务体系，了解顾客的需求和期望，客观、系统地测量顾客满意度，并针对测量结果采取相应措施，不断提高产品质量、服务水平，从而获得持续改进的业绩，是市场竞争对现代企业提出的必然要求。本文根据电信设计企业的实际情况，提出了建立顾客满意服务体系的建设思路，最终达到贯彻ISO9001：2000质量体系标准，充分满足顾客，获得顾客的信赖，并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 服务体系 产品质量 电信设计企业 ISO9001：2000 服务质量 市场竞争 |
| 修稿时间： | 2003-10-10 |
The Way to Construct CS System in Telecom Designing Enterprise |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | ISO9001: 2000 |
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