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| 建立和实施客户关系管理系统 | |
| 引用本文： | 王春生.建立和实施客户关系管理系统[J].信息技术,2002(11):30-31,35. |
| 作者姓名： | 王春生 |
| 作者单位： | 黑龙江省通信公司,哈尔滨,150001 |
| 摘 要： | 从国内外目前客户关系管理系统（CRM）的发展趋势，指出在新形势下实施CRM系统对现代化企业发展的重要性，并对如何建立和实施客户关系管理系统（CRM）所涉及的内容及关键技术做一论述。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 企业 管理科学 信息技术 必要性 |
| 文章编号： | 1009-2552(2002)11-0030-02 |
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