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| 客户满意度的动态变化与提高 | |
| 引用本文： | 李振华.客户满意度的动态变化与提高[J].国家电网,2011(11):66-67. |
| 作者姓名： | 李振华 |
| 作者单位： | 山西晋城供电分公司; |
| 摘 要： | 提升客户满意度,应认真研究客户心理预期和对服务感受的反差,调控好客户对电力商品的感受值与预期值,不断提升服务水平和质量,加强互动,适当引导,才能从根本上赢得客户满意。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 电网企业 感受值 心理预期 预期值 电力商品 国家电网 供电企业 服务 心理反应 |
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