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| 完善分层服务体系 创新客户服务方式 | |
| 引用本文： | 吴艳平.完善分层服务体系 创新客户服务方式[J].中国标准化,2013(4):30-31. |
| 作者姓名： | 吴艳平 |
| 作者单位： | 招商银行零售银行部 |
| 摘 要： | 招行将优质服务作为安身立命之本,多年来,率先于国内同业开展了关键性的服务改进。当中国银行业还普遍处于"门难进、脸难看、事难办"的情况时,招行在营业网点摆放了鲜花、牛奶,实施了站立服务、微笑服务和上门服务。上个世纪90年代中期,招行引进开发了出纳业务电子化操作系统、电脑验印系统等,进一步完善了柜面服务流程,全面启动了包括客户关系管理系统在内的管理信息系统建设,大大提升了服 |
| 关 键 词： | 服务体系 中国银行业 客户关系管理系统 优质服务 信息系统建设 操作系统 客户满意度测评 微笑服务 柜面服务 引进开发 |
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