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| IT投资聚焦客户服务 | |
| 摘 要： | 尽管零售业目前面对的市场环境非常不理想,而且零售商未来几年内的I T预算基本不会增加,但是零售企业IT主管急需追踪消费者消费习惯的变化、改善消费者购物体验、整合多渠道的客户服务策略等等。在所有这些与客户服务相关的领域,没有IT其功能基本无法实现。Logic集团的Dennehy认为,最后的成功者将属于那些能将合适的技术用在正确的应用中的零售商。如何部署合适的卖场促销零售商通过部署了解客户行为的技术,就可以为每个消费者量身定做合适的促销服务。当前,零售业面对的市场环境非常不理想。一方面,因为国际经济增长态势并不稳定,人们… |
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