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| 基于客户关系管理思想的电子政务策略 | |
| 引用本文： | 杨振山,周斌.基于客户关系管理思想的电子政务策略[J].微型电脑应用,2005,21(2):13-16. |
| 作者姓名： | 杨振山 周斌 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院 (杨振山)，同济大学经济与管理学院(周斌) |
| 摘 要： | 本文在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。最后 ,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 电子政务 策略 |
| 文章编号： | 1007-757X(2005)02-0013-04 |
| 修稿时间： | 2004年12月1日 |
E-Government Strategy Based on Customer Relationship Management |
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