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| 以银行业为例看CRM的整合应用 | |
| 引用本文： | 吴明玮.以银行业为例看CRM的整合应用[J].互联网周刊,2002(43). |
| 作者姓名： | 吴明玮 |
| 摘 要： | 可能是因为面对加入WTO后金融产业将更加开放的压力与国际金融集团大举进入的局面,银行业已经开始急于设法巩固现有客户,并且关心如何为客户创造更大价值。伤透脑筋之际,CRM自然成了银行业立即想到的救命法宝。 一个银行如果想达到“巩固现有客户、创造更高价值”的目标,势必得先弄清楚现有的客户到底谁比较重要,谁 |
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