基于服务质量可持续提升的研究探讨

本文以邮政运维服务效率提升为立足点,介绍了在IT服务中效率提升方法的研究、分析了服务台效率提升在提高企业核心竞争力方面的优势,通过运维流程的理顺,知识库的运用,团队能力的培养、辅助工具的引入以及报告的分析等一系列手段的运用,完成持续提升服务效率的目的。希望通过我省对服务台效率提升的探讨,能够为企业服务质量提升提供参考。