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| 三一重工：服务提升品质 品质改变世界 | |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 面对世界经济一体化 ,面对中国加入ＷＴＯ ,面对与外资企业的同台竞争 ,服务 ,成为了常说常新的话题市场由“以产品为核心”向“以客户为核心”的转变 ,使客户成为稀缺资源和竞争的重点。由此 ,产品逐渐方案化、服务化。然而 ,许多企业的服务基本还处于“被动治疗”的局面———等产品发生故障 ,造成损失后 ,才去补救治疗。这种方式 ,即使服务能力再强 ,也不能避免客户的损失 ,至多是减少损失。企业也常常是疲于应付 ,低水平重复 ,无法根本提高服务质量和竞争力 ;而对用户而言 ,这种被动的服务模式更是无法满足其需求。目前三一重工在这方面… |
| 修稿时间： | 2001年1月18日 |
Sany heavy industry: The service promotes the quality, and quality change the worlds |
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