客服工作学问多 |
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引用本文: | 束伟.客服工作学问多[J].中国眼镜科技杂志,2008(11):70-71. |
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作者姓名: | 束伟 |
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作者单位: | 上海舒曼光学有限公司客服部 |
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摘 要: | 一谈到客户服务.许多人都会认为只要面带微笑,礼貌热情就可以了,其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求,一般说来,客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的.比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简洁的解答、提出的业务需求得到快速解决等等.因此仅有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会,我认为,要真正做好客户服务工作,学问还挺多的。
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关 键 词: | 客户服务 业务需求 服务工作 消极情绪 层面 |
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