| 可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现 |
| |
| 引用本文： | 刘挺,盘细平,涂杰. 可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现[J]. 计算机应用与软件, 2007, 24(2): 109-111,168 |
| |
| 作者姓名： | 刘挺 盘细平 涂杰 |
| |
| 作者单位： | 上海市计算技术研究所,上海,200040 |
| |
| 摘 要： | 随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一.介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现.
|
| 关 键 词： | CTI Callcenter 调度算法 可配置 状态机 动态 调度功能 中心系统 研究 SYSTEM CALL CENTER DYNAMIC SCHEDULING REALIZATION 改进 应用 计算机技术 电信 发展 通信技术 |
| 修稿时间： | 2006-11-07 |
RESEARCH AND REALIZATION OF CONFIGURABLE FSM AND DYNAMIC SCHEDULING CALL CENTER SYSTEM |
| |
| Liu Ting,Pan Xiping,Tu Jie. RESEARCH AND REALIZATION OF CONFIGURABLE FSM AND DYNAMIC SCHEDULING CALL CENTER SYSTEM[J]. Computer Applications and Software, 2007, 24(2): 109-111,168 |
| |
| Authors: | Liu Ting Pan Xiping Tu Jie |
| |
| Affiliation: | Shanghai Institute of Computing Technology, Shanghai 200040, China |
| |
| Abstract: | With the development of telecommunication and computer technology,CTI technology,which is associated with the two domains,has come into being.This paper describes an implementation of the Call Center System with configurable FSM and dynamic scheduling seat function. |
| |
| Keywords: | CTI Callcenter Scheduler algorithm |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
