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| 打造融合客服支撑 实现全面业务保障 | |
| 引用本文： | 楼民.打造融合客服支撑 实现全面业务保障[J].通信世界,2013(23):23-23. |
| 作者姓名： | 楼民 |
| 作者单位： | 爱立信东北亚区技术部 |
| 摘 要： | 随着移动宽带的盛行,现有的客服和运维支撑系统在应对客户咨询及投诉时显得力不从心,这就需要建立一个相互协作、有效打通的端到端客服支撑体系,以大幅提高综合运维水平,推动全面业务保障的实现。 |
| 关 键 词： | 保障 业务 运维支撑系统 移动宽带 支撑体系 端到端 |
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